Under förra året såg Petra att några patienter ville ha mer information om hur de kunde förbättra sin hälsa. Efter interna samtal kring vilka grupper som skulle kunna vara betjänta av preventivt arbete utmynnade det i att vårdcentralen bland annat startade ett barnfetmateam som består av fysioterapeuter, dietister och barnspecialistsjuksköterska. Petra berättar att de efter starten i februari 2018 sett positiva resultat, och patienterna är nöjda.

​

– KeyForCare legitimerar att vi startade detta team, och vi får respons från nöjda patienter, säger Petra.

​

Att använda resultaten från KeyForCare har blivit en rutin på Aleris Barncentrum och Vårdcentral. Varje måndagsmorgon på bussen läser Petra rapporterna på sin mobil och funderar kring vad de ska fokusera på under veckan. På morgonmötet läser hon upp några av de beröm som patienterna givit, och ber sina kolleger att under veckan reflektera över det hon valt ut från veckans rapport.

​

Petra agerar ofta direkt tillsammans med personalen på de önskemål om förbättringar som de ser.

​

– Om vi tycker det är vettigt och inte kostar något så finns det ju ingen anledning att låta bli. Vi vill ju att våra patienter ska vara nöjda, säger Petra, det är lite av ett misslyckande varje gång en patient klagar.

​

Med KeyForCare får Aleris Barncentrum och Vårdcentral inspiration till förbättringar, kan följa upp de åtgärder de gör och få legitimitet för det de genomfört, och även få varningssignaler om t ex hygienföreskrifter inte efterlevts. Att dessutom kunna ge personalen beröm som kommer direkt från patienterna är en bonus. Patienternas synpunkter har påverkat allt från hur de utformar information på hemsidan, till telefontillgängligheten och anställning av personal.